利用規約・免責事項

利用規約

本利用規約はACART Catsitting（以降「当店」とする）が提供するすべてのお世話サービス（以降「本サービス」とする）に関する、各種ご利用条件を定めるものです。

第１条（サービス内容・その他サービスに関する事項）

１. サービス内容
当店ペットシッターがお客様のご自宅へお伺いし、お客様が飼育されている猫さんのお世話（食事の提供やお水の交換・トイレ掃除等）をお客様に代わって行います。なお、当店が提供する各お世話の詳細内容は、お客様と事前打ち合わせにより決定いたします。 猫さんのお世話には万全を期し、故意に虐待に至らしめる行為などは断じて行いません。

２. サービス対象
本サービスは完全室内飼育の猫さんを対象とします。

３. 営業時間・定休日・交通費
（1）営業時間…午前9時～午後5時
時間指定のご要望には、前後のご予約状況によりご希望に添えない場合がございます。
また、できるかぎりお客様のご希望時間にお伺いできるよう努めますが、当日の天候・突然のアクシデントなど不可抗力により遅れる場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
（2）定休日 … 不定休
（3）サービス提供地域 … 奈良県奈良市、京都府木津川市等、その他地域について詳細はお問合せください。
（4）交通手段は主に車の移動になりますが、交通費としては当店最寄駅からの公共交通機関の料金を頂戴しております。

４. お申込み方法
当店は完全予約制になっております。電話・サイト内お問い合わせフォーム・LINE(2回目以降の方)、またはメールにて承ります。なおご予約の状況より、ご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。

５. 事前打ち合わせについて
（1）初めてのお客様
初めて当店をご利用のお客様は、本サービス前に必ず初回打ち合わせをいたします。この打ち合わせは本サービス実施予定日の３日前までに行います。打ち合わせでは猫さんの健康状態、普段されているお世話内容等を確認いたします。その上で具体的なサービス内容を取り決め、お客様カルテを作成します。
本規約に合意し、申込契約書へ署名していただいた時点でご契約の確定となります。なお、事前の打ち合わせが出来ない方はお引き受けしかねます。
（2）２回目以降のお客様
2回目以降のお客様につきましては、お引越し、猫さんが増えた、投薬が開始になった等、前回のサービスと変更点がある場合や最終利用日より1年以上経過している場合などは、再度の打ち合わせとなります。なお、前回の打ち合わせ内容に変更がなければ、事前の打合せは必要ございません。

６. サービス当日
ご予約いただきました日時にお客様のご自宅へ訪問し、事前打ち合わせの内容に沿ってお世話をいたします。お世話時には、各家庭に合わせたきめ細やかで臨機応変な対応を心がけます。

７. サービス終了後のご報告
ご訪問時の猫さんの様子は、メールやLINE等で毎回ご報告させていただきます。文章のほか可能な方にはお写真、動画等をお送りし、食べ残し、おトイレの状態、お留守番の様子など、猫さんの状況がわかるようにきめ細かなご報告を心掛けます。

８. 合鍵の受け取り・管理・返却
（1）合鍵のお預かりについて
初めてご利用のお客様は、基本的には打合せ時にお預かりしますので、事前に必ず開錠・施錠できるかのご確認をお願いいたします。なお、打ち合わせ日以外にお預かりする場合は当店指定場所までお客様ご自身でお持ちいただくか、簡易書留等記録に残る方法で送付をお願いいたします(手数料お客様負担)。
上記方法以外で別日での手渡しをご希望の場合、受け取りにお伺いした際は、出張費を頂戴いたします。
２回目以降のお客様で、事前打ち合わせが必要ない場合は、シッターがお客様のご自宅へ合鍵を取りにお伺いします（出張費がかかります）。もしくは郵送でのお預かりも可能ですが、簡易書留等記録に残る方法で送付をお願いいたします(手数料お客様負担)。また、ご予約日の３日前までに当店に到着するよう、発送をお願いいたします。
万が一、お預かりした合鍵で開錠・施錠ができない場合は、お客様に速やかにご連絡いたします。仮に開錠できずシッティングができなかった場合、その日のご依頼は当日キャンセル扱いとさせていただきます。また業者に依頼して開錠してもらう場合はその際の費用はお客様にご負担いただきます。今一度、合鍵の開錠・施錠のご確認をお願いいたします。
合鍵はご返却まで個人情報とは別に厳重に管理し、専用の金庫にて大切に保管し、紛失、破損防止に努めます。
（2）合鍵のご返却方法
お預かりしました合鍵は、お客様から帰宅のご連絡を頂いたのち、事前打ち合わせ時にご指定いただいた方法でご返却いたします。ご返却はお客様へ手渡しが原則ですが、手渡し以外でのご返却の場合、各種トラブルはお客様責任とさせていただきますので、ご了承ください。

９. お客様宅の物品の利用・清掃・立ち入り場所・訪問者への対応
（1）所有物の使用
シッティング中に使用する清掃用具等は、基本的にはお客様のご自宅内にあるものを使用させていただきます。そのため事前打ち合わせでは、普段使用している清掃用具・その他猫さんのための物品について、管理方法と設置場所などを詳しくお伺いします。
なお、万が一必要なフードやトイレシート等が不足している場合に備え、当店でもあらかじめご用意しておりますが、お世話当日までにお客様ご自身で充分な量をご準備いただくようお願いいたします。また、猫さんによってはアレルギーや持病などから、シッターの常備しているフード等を提供することができない場合がございます。その場合、ご指定のフード等をシッターが購入しますので、商品代金は後日ご請求させていただきます。
（2）清掃範囲
清掃範囲に関しては事前打ち合わせにてお伺いしますが、原則おトイレやお食事スペースの周辺を清掃いたします。なお、猫さんと関係のない場所の清掃はお受けできかねます。また、嘔吐や粗相があった場合には清掃いたしますが、すでに染み込んだものや立ち入る予定のない場所は対応出来ませんのでご了承ください。
（3）ご自宅内の立ち入り範囲
打合せで決めた立ち入り可能範囲以外には原則立ち入りませんが、猫さんが隠れてしまった場合は、開いているお部屋などは確認させていただくことがあります。入室不可の場所については、できるだけ扉は閉めて(必要あれば施錠)お出かけくださいますようお願いいたします。
基本的には決められたお部屋以外立入らず、お客様の貴重品・財物等には一切手を触れませんが、留守中の現金や貴重品の盗難防止のため、予め安全な場所での管理・保管をお願いいたします。万が一、現金・貴重品等の紛失があった場合でも、当店は責任を負いかねます。また猫さんの安全の観点から、イタズラや誤嚥に繋がる物につきましても片づけてお出かけください。
（4）訪問者の対応
サービス提供中の訪問者やかかってきた電話などの対応は、トラブル防止のため原則お受けいたしません。ただし新聞や郵送物の取り込み、宅配便（宅配BOXや置き配）の取り込み等については、可能な限りお客様のご要望に沿います。

10. その他サービスに関する事項
（1）時間の延長・短縮時の対応
時間内で対応出来かねるシッティング内容や多頭数の猫さんのシッティングは、お客様ご相談のもと延長時間・料金を追加させていただきます。 サービス当日は打合せ内容に沿ってお世話いたしますが、猫さんに重大なストレスがかかる場合や、やむを得ない事情で時間の延長・短縮の対応をする場合がございます。なお、お客様のご都合による時間延長の場合は延長料金を頂戴いたしますが、当店の都合による延長の場合には、延長料金は発生いたしません。また、やむを得ず時間を短縮した場合は、その分のご返金はいたしかねます。
（2）脱走・事故時の対応
サービス提供中は事故等がないよう充分注意をいたしますが、サービス提供中の脱走・事故・怪我・発病・死亡等を含めたすべての事態については、当店の故意または明らかな過失によるもの以外、免責とさせていただきます。窓を開けたままの外出や猫さんが飲み込みやすい物の散乱等、脱走や事故に繋がる恐れのある状態での外出はお控えください。
（3）猫さんの取り扱い
できるかぎり猫さんのストレスを軽減させ、普段と変わらない環境でお世話させていただきます。なお、外気温や室内温度によって、猫さんの健康状態を損なうと判断した場合は、エアコン等を使用させていただく場合がございます。
（4）猫さんの飼育環境について
ペット飼育不可の住宅や、お客様のご自宅の賃貸規約における規定以外のペット、または規定超過の頭数等のお世話に関して、管理人及び管理会社、または近隣住民等に発覚されないように本サービスを提供することは、お約束いたしかねます。なお、管理人・管理会社・近隣住民等によるトラブル、本サービスの提供によりペット飼育が発覚した場合のトラブルに関して、当店は一切の関与及び補償はいたしません。

第２条（ご利用料金・お支払い方法）

１. ご利用料金
当店が提供するご利用料金は、当店ホームページ内に定めるものとします。また、割増し料金・交通費に関しましても、該当ページをご確認お願いいたします。

２. ご利用料金のお支払い方法
お支払いは、現金にてお願いいたします。

第３条（キャンセル料金・返金・返金不可の条件）

１. キャンセル料
当店のキャンセル料は、以下の通りとします。

• 1週間前…無料
• 3日前…お見積り料金の30％
• 1日前…お見積り料金の50％
• 当日…お見積り料金の100％

（1）合鍵を郵送していただく際、前日までに当店に合鍵が到着しない場合は、お世話当日のキャンセル扱いとさせていただきます。余裕をもって郵送くださいますようお願いいたします。
（2）当店の都合によりキャンセルさせていただく場合には、キャンセル料はご請求いたしません。

２. 返金について
（1）前もってお客様からご利用料金を頂戴していた場合、１週間以内にお振込みにて返金(振り込み手数料はお客様のご負担)いたします。
（2）当店の都合によりキャンセルさせていただく場合には、１週間以内にお振り込みにて返金（振り込み手数料は当店負担）いたします。
（3）初回打ち合わせ時のカルテ作成料に関しましては、いかなる場合でもご返金いたしかねます。

３. 返金不可の条件
（1）サービス開始後、お客様のご都合によりサービス期間の短縮（中断や終了）をした場合。
（2）第６条（免責事項）に該当する、当店の不可抗力およびに無過失により、お世話が中断・終了した場合。
（3）お客様の行為を理由とし、第７条（契約の解除）が適用された場合。

第４条（緊急時の対応）

１. サービス提供中の猫さんの怪我や病気
猫さんの健康状態が著しく異常であると感じた場合、至急お客様へご連絡します。お客様とご相談の上、かかりつけの動物病院もしくは近隣の動物病院へ搬送します。
尚、ご連絡が取れない場合には当店の判断により、受診させる場合があります。
緊急対応時の際には、別途タクシーなども利用させていただきます。その際発生した治療費、交通費等は後日ご請求させていただきます。

２. 災害時の対応
サービス提供中に大地震などの災害が発生した場合は、猫さんの安全を第一に確保いたします。また、サービス継続が不可能な場合は、至急お客様にご連絡し、お客様宅の最寄りの避難所まで猫さんと同行避難いたします。
お客様とご連絡がとれない場合は、かかりつけの動物病院や近隣の動物病院または、保護施設にて、保護またはお預かりいただきます。その際、動物病院や施設でお預かり費用が発生した場合は、後日ご請求させていただきます。

３. お客様の帰宅困難な場合
本サービス契約期間中に、お客様に緊急事態が発生し帰宅が困難なご連絡をいただいた場合、合鍵をお預かりしている場合に限りますが、サービス期間の延長を申し受けます。その際に発生しました延長料金などは後日ご請求させていただきます。

４. サービスの代行
担当シッターが交通事故や急病の緊急事態によりサービスの提供にお伺いすることができなくなった場合、別のシッターが代行でお伺いする場合がございます。その際、サービスに必要となる各種情報や個人情報、およびお預かりした合鍵を、本サービスの代行者に提供する場合がございます。予めご了承ください。

５. 猫さんの所有権放棄
契約期間中にお客様が死亡した場合、事前に緊急連絡先としてお伺いしているご親族や知人の方などにご連絡させていただき、猫さんの引き取りのご相談をさせていただきます。その際、ご指定の緊急連絡先の方と連絡がとれない場合や引き取りを拒否、または連絡を拒まれた場合には、猫さんの所有権を放棄したものと判断いたします。その際、ご連絡の取れなくなった日より７日以内に、猫さんは管轄の動物愛護センターや保護団体などに保護していただきます。

第５条（猫さんの健康と感染症予防）

１. 猫さんの検疫・予防接種
本サービスの対象となる猫さんは、原則として各種関連法が定める検疫及び義務付けられた予防接種等を受けた猫さんとします。当該検疫・予防接種等を受けていただけない場合、サービスのご利用をお断りさせていただく場合がございます。また、アレルギーなどの理由により、獣医師が上記予防接種などの免除証明書を発行されている場合は、その限りではございません。

２. 投薬について
獣医師以外の診察・医療行為は獣医師法の法令により禁止されております。在宅酸素中や点滴療養中、または、インスリン注射などの医療行為を伴う猫さんのお世話はお受けいたしかねます。
なお、投薬も医療行為に当たりますが、お客様が普段行う範囲の投薬はシッターが代行いたします。ただし、猫さんが暴れてしまう場合や隠れてしまう場合など、過度なストレスになることがありますので、必ず投薬可能とお約束するものではありません。投薬できないと重篤な状態に陥る猫さんの場合は、動物病院等に預けられることをおすすめいたします。いかなる結果につきましても、当店は責任を負いかねますので予めご了承ください。

３. 猫さんの感染症
既に感染症に罹っている、もしくはその恐れがある猫さんは、必ずその旨お申し出ください。また、猫さんが感染症に罹っている事実を隠蔽して本サービスをご依頼された場合、結果として生じる損害賠償金を当店よりお客様に対し、ご請求させていただく場合がございます。

４. 猫さんの健康
猫さんの健康状態については、必ず事前に正確にご申告ください。持病などによる怪我や死亡については、一切の責任を負いかねます。サービスご利用の前日までに発熱・嘔吐・下痢・外傷などの体調不良がみられる場合は、ご利用日の変更もご検討ください。

５. シッターへの感染症の配慮
当店のシッターは、猫さんの感染症予防等を目的とし、以下の対策を実施いたしております。また、対策には万全を期しますが、お客様自身でも猫さんのワクチン接種及び衛生管理などの感染予防対策を推奨いたします。
（1）本サービス提供時には、常に手指の消毒を行い、場合により全身にも消毒を行います。
（2）エプロンや靴下などは清潔な状態を保ち、間接的な感染予防に努めます。

第６条（免責事項）

本サービスの提供に関し、当店では以下の免責事項を設定しております。

１. 不可抗力・過失責任の無いトラブルに基づく損害賠償金等
当店はサービス契約期間中、猫さんのお世話には万全を期し、故意に虐待に至らしめる行為などは断じて行いません。万が一、不可抗力など当店に過失責任のない事由により以下の事象が発生した場合、損害賠償及び慰謝料の請求には一切応じられません。ただし、当店の過失責任により生じた損害の場合には、この限りではありません。その場合は、事実確認及び状況説明を行い、当店の不利益になる事実の隠ぺいは一切行いません。
（1）本サービス対象となる猫さんが原因による、ご自宅の植物・家財・物品等の損傷による損害
（2）本サービス対象となる猫さんの行動を抑えるうえで発生した、お客様宅の置物・家電等の物品損害
（3）本サービス対象となる猫さんが原因による、第三者及び他のペット・動物への咬傷事故・感染症等の伝染・各種疾病等の媒介
（4）本サービス提供場所に同居する、本サービス対象外の動物及び人が被る間接損害
（5）当店の管理・監視下に無い、お客様の貴重品など所有物の紛失・盗難などによる一切の損害
（6）天変地異や当事者の責に帰し得ない災害等による損害
（7）猫さんの病気・死亡・怪我・事故・脱走・盗難など、サービス対象となる生体への一切の損害
（8）緊急事態による、当店都合のキャンセルに伴う損害
（9）サービス契約時間外に発生した一切の事故

２. その他の損害賠償金の定め
（1）当店またはお客様のいずれかが、サービスの申込契約書の条項及び本利用規約に違反、または故意に契約当事者に損害を与えた場合、違反者は契約当事者に対して損害を賠償するものとします。
（2）本サービスの提供に係る各種トラブルの補償には、優先的に当店加入の「ペット事業者保険（受託者賠償責任保険・施設賠償責任保険）」の保険を適用するものとします。
（3）サービスの提供に係る事故、利用規約違反に伴い当店が負担する賠償金額の上限額は、金壱萬円を上限とします。ただし、当店加入の保険の適用により、サービス中の事故及びトラブルに対する損害金の金額支払いが可能な場合には、この限りではありません。当店がお客様に対して当該損害賠償義務を負う場合、当店の過失であることを証する獣医師の診断書、および損害賠償金を確認する領収書等の提出を必要とします。

第７条（契約の解除）

当店またはお客様が、以下のいずれかに該当した場合、契約当事者である相手方はなんら催告をせず、本契約の全部または一部を直ちに解約することができます。
（1）当店またはお客様が、本規約及びサービス申込契約の条件に違反したとき。
（2）当店またはお客様が、サービスの遂行に必要な事項に虚偽の告知をしたとき、または未告知のとき。
（3）当店またはお客様が、サービスの遂行に必要な事項に対して、相当の期間を定めて是正を勧告したにも関わらず、当該期間内に是正が行われないとき。

第８条（契約の満了）

当店よりお客様へ合鍵の手渡しでの返却をもちまして、本サービスの契約期間が満了したものとします。また、お客様のご希望により当店から合鍵を発送した場合は、当店の発送手続き日をもちまして、本サービスの契約期間の満了といたします。

第９条（ご依頼をお断りする場合）

誠に申し訳ございませんが、以下の場合、ご依頼を承ることができません。何卒ご了承いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。
（1）当ペットシッターと猫さんの相性が著しく不適合である場合
（2）本サービス対象となる猫さんに感染症や妊娠の疑いがある場合、または発覚した場合
（3）本サービス対象となる猫さんに法令で定められたワクチン接種等の義務・遵守事項が守られていない場合
（4）本サービス対象となる猫さんが過度に攻撃的で、本サービスの提供に多大な影響が出る場合
（5）生後４ヶ月以下の猫さんで、宿泊を伴う場合
（6）契約時のサービス申込契約書へ、署名・押印をいただけない場合
（7）本利用規約に同意いただけない場合
（8）公衆衛生等の問題を含んだ環境で飼育されている場合
（9）その他、当店がご依頼を承ることができないと判断した場合

第10条（本規約等の変更）

当店は本規約等をお客様に事前通知することなく、加除を含め変更することができます。本契約等の変更後の内容告知は、当店が別途定める場合を除き、本サイト上に記載するものとし、当該告知が掲載された時点から変更の効力が発生するものとします。なお、お客様は本サービスの利用にあたり、常に最新の情報を確認する義務を負うものとします。

第11条（本サービスの中止・変更・停止等）

１. 以下のいずれかの事由が生じた場合には、当店はお客様に対する事前通知を行うことなく、本サービスを一時的に停止・中止することがあります。
（1）本サービスを提供するための設備等の移動、修繕、定期または緊急メンテナンス
（2）当店使用設備やシステムなどの障害に関する、定期または緊急メンテナンス
（3）火災、停電、落雷、事故等により本サービスの提供ができない場合
（4）地震、洪水、津波、地割れ、浸水などの天災により本サービスが提供できない場合
（5）戦争、暴動など緊急事態または法令改正及び成立により、本サービスの継続提供ができない場合
（6）その他、当店が本サービスの停止・中止を必要と判断した場合

２. 当店は、当店の判断に応じてお客様に事前通知することなく、いつでもサービス等を中止・変更・停止または終了することができます。その場合でも当該事象が生じる前に締結されたサービス契約等は、何ら影響を受けないものとします。

３. 本条に基づき、当店が行った措置によりお客様に生じた損害に対して、当店は一切の責任を負いません。

第12条（個人情報の取り扱い）

１. 個人情報の管理
ご予約時・お申込み時にいただいたお客様の氏名・住所などを含む個人情報は、必要な安全対策を講じて適切に管理し、業務の契約・業務上の連絡・契約の履行のみに利用します。またその際の取り扱いは、個人情報保護法に準じます。

２. 個人情報の開示
法令に基づき、個人情報を捜査機関など第三者に提供する場合、本人の同意なく開示する場合、捜査機関など第三者への個人情報開示を行う場合があります。

３. 本サービス代行者への開示
第４条４の本サービスの代行に基づき、代行者にお客様の個人情報を知らせる場合があります。

４. 猫さんの肖像権
当店サイト・SNSへの猫さんの画像投稿・掲載は、お客様の同意のもと行います。また、個人情報を掲載することはありませんので、ご安心ください。

５. 個人情報取り扱いに関する標記
その他、当店における個人情報に関する取扱いは、当店ホームページ内の『プライバシーポリシー』に定めます。